Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — MONVEL
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: En las compras online cubiertas por las normas de la Unión Europea, el cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales tras recibir el producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, comuníquese con Monvel dentro del plazo a través de los canales de atención de la tienda. Indique el número del pedido y qué productos desea devolver. Luego, siga las instrucciones recibidas para enviar el producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO: El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Si hay manipulación adicional que reduzca el valor del producto, podrá haber una deducción en el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, como productos personalizados o determinados productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene una vez abiertos. La excepción se aplicará únicamente cuando corresponda al producto y a las condiciones previstas en la ley.
3. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN: En caso de desistimiento, el cliente podrá ser responsable del coste directo de envío de la devolución, siempre que esta responsabilidad haya sido informada antes de la compra, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Si el producto está defectuoso, dañado en la entrega o es diferente al pedido, la devolución y la solución se tratarán de acuerdo con los derechos legales del cliente.
4. REEMBOLSO: Tras la cancelación, Monvel reembolsará los importes adeudados utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma.
Cuando sea aplicable, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente ofrecida. El importe adicional pagado por una modalidad de entrega más cara puede no ser reembolsado.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal. En devoluciones por desistimiento, la tienda podrá esperar la recepción del producto o la presentación de un comprobante de envío, conforme a lo permitido por la legislación.
5. PRODUCTOS CON DEFECTO O NO CONFORMES: Si el producto presenta un defecto, no funciona como se anunció o no corresponde al pedido, póngase en contacto con Monvel y describa el problema. Si es posible, envíe fotos o vídeos que ayuden a analizar el caso.
Para compras cubiertas por las normas de la Unión Europea, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que es de al menos dos años. Según el caso, el cliente podrá tener derecho a reparación o sustitución sin costes. Cuando estas soluciones no sean posibles o no se realicen en las condiciones exigidas, podrá haber derecho a una reducción del precio o reembolso.
6. CAMBIO DE PRODUCTO: Si desea cambiar un producto por otro por preferencia, tamaño, color u otro motivo, póngase en contacto con Monvel. La posibilidad de cambio directo dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones informadas por la tienda.
Este procedimiento no reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.
7. PRODUCTO DAÑADO O ARTÍCULO INCORRECTO: Si recibe un producto dañado o diferente al que pidió, póngase en contacto con Monvel lo antes posible. Indique el número del pedido y, si es posible, envíe fotos del producto y del embalaje. La tienda orientará los próximos pasos de acuerdo con la situación y la legislación aplicable.
8. CONTACTO: Para solicitar una devolución, comunicar un defecto o pedir un cambio, utilice los canales de atención disponibles por Monvel.