Política de Entrega
POLÍTICA DE ENVÍO — MONVEL
1. DESTINOS DE ENTREGA: Monvel realiza entregas en los destinos disponibles para selección en el momento de la compra. La disponibilidad puede variar según el producto y la dirección proporcionada.
2. COSTOS DE ENVÍO: El costo de envío, cuando sea aplicable, se presentará antes de la finalización del pedido. El importe puede variar según el destino, el peso, las dimensiones de los productos y la modalidad de entrega disponible.
3. PLAZO DE ENTREGA: El plazo estimado se informará durante la compra o en la confirmación del pedido. Puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y la transportista.
Cuando no se haya acordado un plazo diferente, las normas aplicables en la Unión Europea establecen que la entrega debe realizarse sin demora injustificada y, por regla general, hasta 30 días después de la conclusión de la compra.
4. PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: Tras la confirmación del pago, el pedido será preparado para su envío. Cuando haya un código de seguimiento disponible, se enviará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados en la compra. La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse por parte de la transportista.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta en el momento de la compra. Si necesita corregir o cambiar la dirección, póngase en contacto con Monvel lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible realizar el cambio.
6. INTENTOS DE ENTREGA: Las entregas siguen los procedimientos de la transportista. Si la entrega no puede completarse, consulte las instrucciones dejadas por la transportista y póngase en contacto con Monvel para obtener ayuda.
7. RETRASOS, PÉRDIDA O DAÑO: Si el pedido se retrasa, parece perdido o llega dañado, póngase en contacto con Monvel. Informe el número del pedido y, si es posible, envíe fotos del embalaje y del producto. La tienda verificará la situación con la transportista y orientará sobre los próximos pasos.
8. TASAS ADUANERAS: Para entregas dentro de la Unión Europea, normalmente no hay cobro de derechos aduaneros entre Estados Miembros. Para destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, tasas o cargos de importación según las normas locales.
9. CONTACTO: Para dudas sobre el envío de un pedido, utilice los canales de atención disponibles por Monvel.