Términos de Uso
POLÍTICA DE ENVÍO — MONVEL
1. DESTINOS DE ENTREGA: Monvel realiza entregas en los destinos disponibles para selección en el momento de la compra. La disponibilidad puede variar según el producto y la dirección proporcionada.
2. COSTOS DE ENVÍO: El costo de envío, cuando sea aplicable, se presentará antes de la finalización del pedido. El valor puede variar de acuerdo con el destino, el peso, las dimensiones de los productos y la modalidad de entrega disponible.
3. PLAZO DE ENTREGA: El plazo estimado para la entrega se informará durante la compra o en la confirmación del pedido. El plazo puede variar según el destino, la disponibilidad del producto y la transportista. Cuando no se haya acordado un plazo diferente con el cliente, las reglas aplicables en la Unión Europea establecen la entrega sin demora injustificada y, por regla general, hasta 30 días después de la conclusión de la compra. Si Monvel no puede entregar en el plazo acordado, el cliente podrá solicitar un plazo adicional razonable. Si la entrega no se realiza en ese plazo adicional, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso, conforme a la legislación aplicable. Cuando se haya acordado una fecha específica como esencial, se aplican los derechos previstos para esa situación.
4. PREPARACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: Tras la confirmación del pago, el pedido será preparado para envío. Cuando haya un código de seguimiento disponible, se enviará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados en la compra. La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse por parte de la transportista.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta en el momento de la compra. Si hay un error o necesidad de cambio, póngase en contacto con Monvel lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible cambiar la dirección.
6. INTENTOS DE ENTREGA: Las entregas se realizan de acuerdo con los procedimientos de la transportista. Si la entrega no puede completarse, consulte el aviso o las instrucciones dejadas por la transportista y póngase en contacto con Monvel para obtener ayuda.
7. RETRASOS, PÉRDIDA O DAÑO: Si el pedido se retrasa, parece perdido o llega dañado, póngase en contacto con Monvel informando el número del pedido y, cuando sea posible, fotos del embalaje y del producto. Monvel ayudará a verificar lo ocurrido con la transportista. Los derechos legales del cliente permanecen protegidos.
8. TASAS ADUANERAS: Para entregas dentro de la Unión Europea, normalmente no hay cobro de derechos aduaneros entre Estados Miembros. Para destinos fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse impuestos, tasas o cargos de importación conforme a las reglas locales. Cuando sea aplicable, estos valores y la responsabilidad por el pago se informarán de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación pertinente.